Términos y condiciones

1. Identificación del prestador y aceptación

Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma AeroCopi (en adelante, el «Servicio»), disponible en aerocopi.com y en la aplicación alojada en app.aerocopi.com. El titular y prestador del Servicio es Bruce Moisés Pérez (NIF 29219195H), con domicilio en C/ Florencio Navarro 6, 16214 Gabaldón, Cuenca, España, empresario individual que opera bajo el nombre comercial «AeroCopi» (en adelante, «AeroCopi» o el «Prestador»). Puedes contactar con el Prestador por correo electrónico en hola@aerocopi.com (soporte: soporte@aerocopi.com), por teléfono o WhatsApp en el +34 650 29 19 96 o por correo postal en la dirección indicada. El resto de datos identificativos exigidos por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) figura en el aviso legal.

Al registrarte, contratar, acceder o utilizar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, no debes utilizar AeroCopi. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, autónomo u organización (el «Cliente»), declaras y garantizas tener capacidad y poder suficientes para obligar a esa entidad, y la aceptación se entiende hecha también en su nombre.

Contratación electrónica. El contrato se celebra por vía electrónica y tiene plena validez conforme al artículo 23 de la LSSI-CE. La aceptación se manifiesta marcando la casilla correspondiente (que nunca aparece premarcada) y pulsando el botón que indica de forma inequívoca la obligación de pago (art. 98.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»). El Prestador registra cada aceptación con su fecha, la versión de los Términos aceptada y la dirección IP desde la que se realizó, y confirma la contratación por correo electrónico (art. 28 LSSI-CE). Estos Términos están disponibles de forma permanente en esta dirección y puedes imprimirlos o guardarlos en PDF desde tu navegador (opción «Imprimir»).

Cómo se contrata

Conforme al artículo 27 de la LSSI-CE, te informamos de los pasos para contratar, antes de que empieces:

1. Registro: creas tu cuenta en app.aerocopi.com/registro y tu organización.
2. Elegir plan:en «Facturación» eliges Pilot, Pro o Studio. Antes de pagar ves, en la misma pantalla, el plan, el precio mensual con IVA, la duración del periodo gratuito, que hoy pagas 0,00 €, el importe y la fecha exacta del primer cargo y cómo cancelar.
3. Datos de la tarjeta: introduces tu tarjeta en el formulario seguro de la pasarela de pago (Stripe) y marcas la casilla de aceptación de estos Términos.
4. Confirmar:pulsas el botón «Suscribirme y pagar X €/mes tras la prueba» (X es el precio del plan elegido). Ese es el momento de la celebración del contrato.

• Archivo del contrato: el Prestador archiva el documento electrónico de la contratación (aceptación, versión de los Términos, plan y fechas). Es accesible para ti en todo momento en la sección «Facturación» de tu cuenta y en los correos electrónicos de confirmación que recibes; la versión vigente de los Términos está siempre en esta página.
• Corregir errores: hasta que pulsas el botón final puedes revisar y cambiar todos los datos, volver atrás con el navegador o desde la propia pantalla, o elegir otro plan. Si la tarjeta o algún dato no es válido, la pantalla te lo indica antes de continuar. Después de contratar puedes cambiar de plan (cláusula 8), actualizar tu tarjeta o cancelar (cláusula 9) desde «Facturación».
• Idioma: el contrato se formaliza en español.

Estos Términos se complementan con la política de privacidad, la política de cookies y el contrato de encargo de tratamiento (DPA), que forman parte integrante del acuerdo.

2. Objeto, licencia de uso y destinatarios

El objeto de estos Términos es la concesión al Cliente de una licencia de uso del Servicio en modalidad SaaS (software como servicio), de carácter limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de la suscripción (o, en su caso, de la prueba gratuita o del modo demo) y conforme a la finalidad del Servicio.

AeroCopi es un servicio concebido y ofrecido para uso profesional por operadores de drones, pilotos, autónomos y empresas que lo contratan en el marco de su actividad económica. La relación es, por tanto, una relación entre empresas (B2B), y el Cliente que contrata como profesional declara actuar en ese ámbito. Si, no obstante, una persona física contrata el Servicio con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la condición de consumidor (art. 3 TRLGDCU) y le serán de aplicación las normas imperativas de protección de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento (cláusula 11) y las reglas de jurisdicción (cláusula 25). Nada en estos Términos limita esos derechos.

3. Descripción del servicio

AeroCopi es una plataforma de gestión operativa y compliance regulatorio para operadores profesionales de drones en España y Latinoamérica. El Servicio reúne, entre otras, funciones de gestión de flota (drones, baterías, componentes, documentos y mantenimiento preventivo con alertas de vencimiento, incluido el seguro de responsabilidad civil), gestión de pilotos (licencias, aptitudes médicas, formaciones y recurrencia), logbook digital, calculadora SORA 2.5 (GRC → ARC → SAIL → OSO), generador del expediente de autorización operacional para AESA y de Manual de Operaciones en PDF, consulta de zonas geográficas UAS de ENAIRE, meteorología operacional, checklists, briefing de riesgo pre-vuelo, gestión de trabajos y clientes, inventario y documentos con marca propia, según el plan contratado.

Las funciones incluidas en cada plan, sus límites y su estado de desarrollo se describen en la página de precios y en el roadmap. El Prestador puede añadir o mejorar funciones sin previo aviso; la retirada o reducción de una función incluida en un plan de pago se rige por la cláusula 21.

4. Registro, cuenta y organización

Para utilizar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta de usuario y una organización (la unidad a la que se asocian la suscripción, el plan, los datos y los usuarios invitados). El Cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada —incluidos los datos fiscales necesarios para la facturación— y a mantenerla así mientras use AeroCopi. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que se realice bajo su cuenta y las de los usuarios de su organización.

• El Cliente y sus usuarios deben ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La persona que crea la organización (propietario) responde de la contratación, de los pagos y de la gestión de los usuarios que invita, y puede designar administradores.
• No puede cederse ni compartirse la cuenta con terceros ajenos a la organización del Cliente sin autorización del Prestador.
• El Cliente debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta escribiendo a soporte@aerocopi.com.

El Prestador puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, que facilite datos falsos o que ponga en riesgo la seguridad o la integridad del Servicio o de otros usuarios.

5. Planes y precios

AeroCopi ofrece tres planes de suscripción mensual, con los importes expresados con el IVA incluido:

• Pilot — 19 €/mes: hasta 2 drones y 1 piloto, inventario de hasta 30 artículos y las funciones base de flota, documentos, logbook y alertas.
• Pro — 59 €/mes: hasta 5 drones y 3 pilotos, inventario de hasta 300 artículos y, además, SORA 2.5, expediente AESA, Manual de Operaciones, briefing de riesgo, gestión de trabajos y calendario.
• Studio — 149 €/mes: hasta 20 drones y 10 pilotos, inventario ilimitado y, además, gestión multi-cliente y documentos con marca blanca.

El detalle actualizado de funciones y límites de cada plan es el que figura en la página de precios en el momento de la contratación. Para flotas grandes o varias operadoras existe un plan Enterprise con precio a consultar, que se formaliza por escrito. Los límites de cada plan se aplican técnicamente: alcanzado un límite, la aplicación no permite crear más elementos de ese tipo hasta ampliar el plan.

• Impuestos: los precios se muestran en euros con el Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley 37/1992) incluido al tipo vigente en España. En cada factura se desglosan la base imponible y el IVA repercutido. Si cambia el tipo impositivo, el precio final se ajusta en la misma medida a partir del siguiente cargo.
• Sin permanencia: ninguno de los planes exige un compromiso mínimo de duración. Puedes cancelar cuando quieras (cláusula 9).
• Sin precios anuales: hoy AeroCopi solo se contrata con periodicidad mensual.

6. Duración del contrato y periodo inicial gratuito

La suscripción a AeroCopi es un contrato de duración indefinida, con facturación mensual y sin permanencia, que el Cliente puede dar de baja en cualquier momento (cláusula 9). Al contratar por primera vez un plan, el contrato empieza con un periodo inicial gratuito de 7 días naturales (la «prueba gratuita») con todas las funciones del plan elegido. Tras ese periodo inicial gratuito, la prestación del Servicio pasa a ser de pago (el precio del plan, IVA incluido, cada mes) salvo que el Cliente se haya dado de baja antes. El paso del periodo gratuito al de pago no es una renovación ni un contrato nuevo: es la continuación del mismo contrato, y no hay ningún plazo de preaviso de «no renovación». Se aplican las siguientes condiciones:

• Tarjeta necesaria y hoy 0,00 €: para activar el periodo gratuito es necesario registrar una tarjeta de pago válida. Durante los 7 días no se realiza ningún cargo; la pasarela de pago puede efectuar una verificación de la tarjeta sin importe (o con un importe simbólico que se anula automáticamente y nunca se cobra).
• Primer cargo automático: el día 8 contado desde el alta se realiza el primer cargo por el importe mensual del plan (IVA incluido), salvo que el Cliente se haya dado de baja antes. La fecha y el importe exactos del primer cargo se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar. A partir de ahí, el cargo se repite cada mes en la misma fecha.
• Baja durante el periodo gratuito: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin preaviso y hasta el instante anterior al primer cargo, desde la sección «Facturación» de la aplicación (un clic, sin llamadas). En ese caso no se cobra nada: el Cliente conserva el acceso completo hasta que terminen los 7 días (y puede reactivar la suscripción antes de esa fecha desde la misma sección) y, al vencer, la organización pasa a la situación «sin plan» descrita en la cláusula 12.
• Avisos por correo electrónico antes de cobrar:
  1. Confirmación inmediataal activar el periodo gratuito, con el plan, el importe a pagar hoy (0,00 €), el importe y la fecha del primer cargo, la tarjeta registrada (solo sus cuatro últimos dígitos), la fecha límite para darse de baja sin coste y un enlace para cancelar en línea. Lleva adjuntos, en PDF, estos Términos tal como los aceptaste, con el modelo de formulario de desistimiento (soporte duradero). Este correo sirve también de aviso del fin del periodo gratuito.
  2. Recordatorio entre 24-48 horas antes del primer cargo, con su importe, su fecha y el enlace para cancelar.
  3. Aviso de próximo cargo unos 15 días antes de cada mensualidad posterior, con el importe, la fecha y cómo cancelar.
• Una prueba por persona y por organización: la prueba gratuita es única. No se concede a una organización que ya haya tenido una suscripción o una prueba, ni a una persona que ya la haya disfrutado con otra cuenta u organización. Para garantizarlo, el Prestador comprueba la organización, la cuenta, la dirección de correo electrónico y la huella técnica de la tarjeta registrada (identificador que calcula la pasarela de pago, no el número de la tarjeta) y puede denegar la prueba si detecta la reutilización de una tarjeta o de una identidad. Cuando la reutilización se detecta por la organización, la cuenta o el correo, la pantalla de pago lo indica antes de confirmar. La huella de la tarjeta solo se conoce al registrarla: si es la tarjeta la que ya disfrutó de una prueba, la prueba no se activa y la suscripción de pago comienza en ese momento, con el primer cargo por el importe del plan, de lo que se informa al Cliente en la aplicación y en el correo de confirmación (y, si es consumidor, conserva el desistimiento con reembolso íntegro de la cláusula 11). Al iniciar el proceso con una tarjeta, el Cliente acepta esta consecuencia, sin perjuicio de la cancelación libre (cláusula 9) y, si es consumidor, del derecho de desistimiento (cláusula 11).
• Datos de la prueba: todo lo que el Cliente cree durante la prueba se conserva al convertirse en suscripción y, si cancela, queda en modo solo lectura conforme a la cláusula 12.

7. Suscripción, pago y facturación

• Facturación mensual automática: el contrato es de duración indefinida (cláusula 6) y se factura por periodos mensuales consecutivos hasta que el Cliente se dé de baja. Al contratar, el Cliente autoriza el cobro recurrente mensual del importe del plan vigente en la tarjeta registrada.
• Cobro por adelantado: cada periodo mensual se cobra al inicio del mismo (el primer periodo, al terminar la prueba gratuita o, si no hay prueba, en el momento de la contratación).
• Pasarela de pago: los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), que trata los datos de la tarjeta conforme a sus propias condiciones y a la norma PCI DSS. AeroCopi no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad; solo recibe de la pasarela la marca, los cuatro últimos dígitos, la caducidad y la huella técnica descrita en la cláusula 6. El Cliente puede actualizar su método de pago en cualquier momento desde «Facturación».
• Facturas: por cada cargo se emite una factura con los datos fiscales que el Cliente haya facilitado en su organización (nombre o razón social, NIF y domicilio), que queda disponible para su consulta y descarga en la sección «Facturación». Es responsabilidad del Cliente mantener esos datos actualizados antes de cada cargo; las facturas ya emitidas se rectifican solo en los casos previstos por la normativa de facturación (Real Decreto 1619/2012).
• Confirmación y avisos: al contratar, el Cliente recibe de inmediato un correo electrónico con las condiciones esenciales (plan, importe, fecha del primer cargo, tarjeta y cómo cancelar), que sirve de justificante de la contratación (art. 28 LSSI-CE), y después los avisos previos a cada cargo descritos en la cláusula 6.

8. Cambio de plan

El Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento desde la sección «Facturación» de la aplicación. El cambio se aplica de inmediato en cuanto a funciones y límites, y el importe se prorratea en la siguiente factura: se abona la parte proporcional del nuevo plan por los días que restan del periodo en curso y se descuenta la parte no consumida del plan anterior. Al bajar de plan, si la organización supera los límites del nuevo plan (por ejemplo, más drones o pilotos de los permitidos), conserva y puede consultar y exportar todo lo creado, pero no podrá crear nuevos elementos de ese tipo hasta ajustarse al límite o volver a ampliar el plan. Las funciones exclusivas del plan anterior dejan de estar disponibles, sin que se pierdan los datos generados con ellas.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección «Facturación» de la aplicación, sin coste, sin preaviso, sin justificar el motivo y sin necesidad de contactar con nadie (también puede hacerlo escribiendo a soporte@aerocopi.com desde el correo asociado a la cuenta). La baja que se hace hasta el instante anterior a un cargo evita ese cargo. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el Cliente conserva el acceso completo hasta esa fecha, no se produce ningún cargo posterior y no se reembolsa el periodo en curso, salvo cuando una norma imperativa lo exija (en particular, el derecho de desistimiento de los consumidores de la cláusula 11). Si la cancelación se realiza durante la prueba gratuita, no genera cargo alguno y el acceso se mantiene hasta que termine la prueba (cláusula 6). Mientras no llegue la fecha de efecto, el Cliente puede reactivar la suscripción desde la misma sección sin perder nada. Tras la fecha de efecto, la organización pasa a la situación «sin plan» de la cláusula 12.

10. Impago

Si un cargo no puede realizarse (tarjeta caducada, rechazada, sin fondos o devuelta), la pasarela de pago reintenta el cobro automáticamente durante los días siguientes y el Prestador avisa al Cliente por correo electrónico para que actualice su método de pago desde «Facturación». Se aplica el siguiente régimen:

• Periodo de gracia: durante los 7 días naturales siguientes al primer intento fallido el Cliente mantiene el acceso completo a su plan.
• Solo lectura: transcurrido ese plazo sin regularizar el pago, la organización pasa a modo solo lectura (puede consultar y exportar sus datos, pero no crear ni modificar) hasta que el pago se complete, momento en el que se restablece el acceso completo.
• Cancelación: si el impago persiste tras los reintentos, el Prestador podrá dar por cancelada la suscripción, aplicándose la cláusula 12. La cancelación por impago no exime al Cliente profesional del pago de los importes devengados por los periodos ya disfrutados, que el Prestador podrá reclamar.

11. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor (cláusula 2), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde el día de su celebración, es decir, desde el alta con el periodo gratuito, sin necesidad de indicar el motivo (arts. 102 y 104.a TRLGDCU). Ese plazo cubre el periodo gratuito y también los primeros días de pago (del día 8 al día 14).

Reembolso íntegro. Si desistes dentro de esos 14 días, te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluida la primera mensualidad completa, sin descontar la parte del Servicio ya prestada: el Prestador renuncia al importe proporcional que permitiría el art. 108.4 TRLGDCU y no te pide ninguna solicitud de inicio inmediato. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación (art. 107.1 TRLGDCU). Si desistes durante el periodo gratuito, no se cobra nada.

Cómo ejercerlo. Basta con una declaración inequívoca de que quieres desistir, enviada por cualquiera de estas vías (art. 106 TRLGDCU):

• por correo electrónico a soporte@aerocopi.com, preferiblemente desde el correo asociado a tu cuenta; o
• por escrito, a la dirección postal de Bruce Moisés Pérez (C/ Florencio Navarro 6, 16214 Gabaldón, Cuenca, España).

Puedes usar el modelo de formulario que se reproduce más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza. Te confirmaremos la recepción sin demora por correo electrónico, con la fecha y la hora en que la recibimos. Con el desistimiento la suscripción queda cancelada y la organización pasa a la situación «sin plan» de la cláusula 12, sin perder sus datos.

Pasados los 14 días, se aplica la cancelación libre de la cláusula 9. El derecho de desistimiento no es aplicable a los Clientes que contratan como profesionales o empresas, que disponen en todo caso de esa cancelación libre.

Modelo de formulario de desistimiento (anexo B del TRLGDCU). Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Bruce Moisés Pérez (AeroCopi), C/ Florencio Navarro 6, 16214 Gabaldón, Cuenca, España, correo electrónico soporte@aerocopi.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a AeroCopi (plan: ………).
• Contratado el: ………
• Nombre del consumidor: ………
• Correo electrónico de la cuenta: ………
• Domicilio del consumidor: ………
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ………
• Fecha: ………

12. Cuentas sin plan, conservación y exportación de datos

Una organización sin suscripción activa (porque canceló, porque su prueba gratuita terminó sin convertirse, por impago prolongado o por proceder de la fase de acceso gratuito de la cláusula 14) queda en situación «sin plan»: sus usuarios pueden seguir iniciando sesión, consultar todos sus datos y exportarlos (desde Ajustes → exportación de datos), pero no pueden crear ni modificar registros ni generar nuevos documentos hasta contratar un plan. El Cliente puede contratar un plan en cualquier momento y recupera el acceso completo a todo lo que ya tenía.

Borrado. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su organización y de su cuenta escribiendo a privacidad@aerocopi.com desde el correo asociado a la cuenta; se atiende en el plazo máximo de un mes. Además, el Prestador podrá eliminar las organizaciones que permanezcan sin plan y sin actividad durante 12 meses consecutivos, avisando previamente por correo electrónico a su propietario con una antelación mínima de 30 días para que pueda exportar sus datos o contratar un plan. Se exceptúan de la eliminación los datos que el Prestador deba conservar por obligación legal (en particular, los de facturación) conforme a la política de privacidad. El tratamiento de los datos que el Cliente introduce sobre terceros se rige por el DPA.

13. Modo demo

AeroCopi ofrece un modo demo accesible solo con una dirección de correo electrónico, sin tarjeta y sin contraseña, para conocer el producto durante 7 días con un único dron y con funciones y exportaciones limitadas. La demo no es una suscripción ni una prueba gratuita. Al vencer, si no se ha convertido en una cuenta completa, la organización demo y sus datos se eliminan automáticamente. Si el usuario la convierte (estableciendo una contraseña y aceptando estos Términos), la organización pasa a la situación «sin plan» de la cláusula 12, conserva los datos introducidos y puede contratar un plan, con la prueba gratuita de la cláusula 6 si cumple sus condiciones.

14. Cláusula transitoria: cierre de la fase de acceso gratuito

Entre julio y septiembre de 2026 AeroCopi se ofreció en una fase de acceso gratuito («beta»), que cerró el 13 de septiembre de 2026, fecha desde la que el Servicio se presta únicamente mediante los planes de la cláusula 5. Las organizaciones creadas durante esa fase conservan íntegramente sus datos y han pasado a la situación «sin plan» de la cláusula 12 (consulta y exportación, sin creación) hasta que contraten un plan, con derecho a la prueba gratuita de la cláusula 6 si cumplen sus condiciones. Las condiciones promocionales anunciadas durante esa fase (incluida la condición de «Founding Member» y sus descuentos) quedaron sin efecto con el cierre y no son exigibles. El Prestador podrá conceder, a su discreción y por escrito, accesos de cortesía sin cargo a determinadas organizaciones; son revocables con un preaviso de 30 días, sin derecho a compensación.

15. Modificación de precios

El Prestador podrá modificar los precios de los planes. Cualquier cambio se comunicará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor y no afectará al periodo ya pagado: el nuevo precio se aplica a partir del primer cargo mensual posterior a esa fecha. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor (cláusula 9) sin ningún coste; el primer cargo posterior a la fecha comunicada implica la aceptación del nuevo precio. Los cambios en la fiscalidad aplicable (cláusula 5) no requieren preaviso.

16. Uso aceptable y obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la finalidad del producto, y a no emplearlo para fines ilícitos o contrarios a la normativa aplicable, incluida la normativa aeronáutica y de protección de datos.
• Garantizar la veracidad, exactitud y actualización de los datos que introduce en el Servicio, de los que es el único responsable.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios, ni vulnerar las medidas de seguridad del Servicio.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida permitida por ley.
• No sobrecargar la infraestructura, automatizar peticiones abusivas ni interferir en el funcionamiento normal del Servicio. El uso de la API se limita a las cuotas del plan contratado.
• No subir contenido que infrinja derechos de terceros, sea ilícito o contenga código malicioso.
• No eludir los límites de los planes ni las condiciones de la prueba gratuita (por ejemplo, creando varias cuentas u organizaciones para obtener pruebas adicionales).

17. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño, su marca, sus textos y sus elementos gráficos son titularidad de Bruce Moisés Pérez o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 2.

Los datos y documentos que el Cliente introduce o genera con el Servicio (flota, pilotos, evaluaciones SORA, expedientes de autorización, manuales, informes, etc.) son del Cliente. El Cliente otorga al Prestador únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlos, procesarlos, copiarlos (copias de seguridad) y mostrarlos como parte de la prestación del Servicio.

18. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y, cuando el Prestador trata datos por cuenta del Cliente (los datos de sus propios clientes, pilotos y empleados que introduce en la plataforma), por el contrato de encargo de tratamiento (DPA) conforme al art. 28 del RGPD, que forma parte integrante de estos Términos y se incorpora por referencia. Allí se detalla quién es el responsable, con qué finalidad y base jurídica se tratan los datos, durante cuánto tiempo y cómo ejercer los derechos. Para cuestiones de protección de datos puedes escribir a privacidad@aerocopi.com.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y a emplearla únicamente para la prestación y el uso del Servicio.

19. Disponibilidad y soporte

El Prestador hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio operativo de forma continuada y por avisar con antelación de las interrupciones planificadas, pero, salvo pacto expreso por escrito (plan Enterprise), no garantiza un nivel de disponibilidad concreto (SLA) ni la ausencia total de errores. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (cláusula 23). Puedes consultar el estado del servicio en la página de estado. Lo anterior no excluye la responsabilidad del Prestador por la falta de conformidad del servicio que resulte exigible conforme a la legislación de consumo cuando el Cliente sea consumidor.

Soporte: el soporte se presta por correo electrónico en soporte@aerocopi.com y por teléfono o WhatsApp en el +34 650 29 19 96, en horario laborable español y en régimen de mejor esfuerzo. Los avisos de incidencias y mantenimientos se comunican por correo electrónico o en la propia aplicación.

20. Limitación de responsabilidad

AeroCopi es una herramienta de apoyo, no un sustituto del criterio profesional del operador ni de la validación de la autoridad. Los cálculos (SORA 2.5, GRC/ARC/SAIL/OSO), los documentos generados (expediente AESA, Manual de Operaciones, briefings) y los datos de zonas geográficas UAS, NOTAM y meteorología tienen carácter orientativo y de apoyo, y no sustituyen la verificación del operador ni la validación de la autoridad competente (AESA / ENAIRE).

• El operador es el único responsable de sus operaciones, de la veracidad y exactitud de los datos que introduce, de revisar los resultados y documentos generados, y de presentar ante la autoridad una documentación correcta y conforme a la normativa vigente.
• AeroCopi no garantiza la concesión de ninguna autorización, declaración u homologación operacional: la decisión corresponde siempre a la autoridad competente.
• Los datos de geozonas proceden de ENAIRE y pueden no estar actualizados en tiempo real; la comprobación oficial debe realizarse siempre en el visor oficial de ENAIRE antes de cada operación.
• AeroCopi no asume responsabilidad alguna por sanciones, denegaciones, retrasos, incidentes, accidentes, daños a personas o bienes, ni por cualquier perjuicio derivado de decisiones operacionales tomadas por el operador o de la presentación de documentación a la autoridad.

En la medida máxima permitida por la ley, el Prestador no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o de negocio, daño reputacional ni perjuicios consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de o relacionado con el Servicio, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Durante la prueba gratuita, el modo demo y los accesos de cortesía, en los que no media pago, la responsabilidad del Prestador se limita en la máxima medida permitida por la ley.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, como la derivada de dolo o de negligencia grave, ni los derechos irrenunciables de los consumidores (art. 10 TRLGDCU).

Disclaimer en documentos generados. Cada documento producido por la plataforma (SORA, expediente AESA, Manual, briefing) incorpora al pie el siguiente aviso: «Documento generado por AeroCopi como herramienta de apoyo. No sustituye la verificación del operador ni la validación de AESA/ENAIRE. El operador es el único responsable de la operación, de los datos introducidos y de la documentación que presenta a la autoridad.»

21. Modificaciones del servicio y de los términos

El Prestador podrá modificar, suspender o retirar funciones, total o parcialmente, para corregir errores, mejorar el producto o cumplir requisitos técnicos o legales. Si la modificación reduce de forma sustancial una función incluida en el plan contratado, se comunicará con al menos 30 días de antelación y el Cliente podrá cancelar sin coste antes de que surta efecto.

Asimismo, el Prestador podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o del propio Servicio. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán por correo electrónico o en la propia aplicación con antelación suficiente (como mínimo, 30 días cuando afecten a precios o a condiciones económicas) y la aplicación pedirá al Cliente que acepte la nueva versión. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 9.

22. Terminación

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación conforme a lo previsto en estos Términos. El Prestador podrá suspender o resolver el acceso en caso de incumplimiento grave, impago, uso ilícito o riesgo para la seguridad del Servicio, comunicándolo al Cliente salvo que la urgencia o la ley impidan el aviso previo. A la terminación cesa el derecho de uso del Servicio; la conservación, exportación y eliminación de los datos se rigen por la cláusula 12, la política de privacidad y el DPA.

23. Fuerza mayor

El Prestador no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, tales como fallos de proveedores de infraestructura o terceros (alojamiento, conectividad, pasarela de pago, fuentes oficiales de datos), cortes de suministro, ciberataques, catástrofes, interrupciones de redes o decisiones de autoridades.

24. Compliance regulatorio

AeroCopi facilita el cumplimiento normativo de las operaciones con drones, pero el responsable último del cumplimiento ante AESA es el operador. El Servicio ayuda a calcular, documentar y organizar la evaluación de riesgo (SORA 2.5), el expediente de autorización y el Manual de Operaciones, pero no sustituye el criterio operativo, la responsabilidad legal frente a la autoridad ni el asesoramiento profesional cuando sea necesario.

Contenido informativo; no constituye asesoramiento legal ni regulatorio. La fuente oficial es AESA y, para zonas geográficas UAS, ENAIRE. Verifica siempre la versión vigente de la normativa aplicable a tu operación antes de presentar cualquier solicitud.

25. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

Estos Términos se rigen por la legislación de España. En las relaciones entre profesionales (B2B), para cuantas cuestiones o controversias se deriven del acceso o uso del Servicio, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Prestador. Si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan a su domicilio, conforme al artículo 90.2 TRLGDCU y a la Ley de Enjuiciamiento Civil, sin perjuicio de las normas de la Unión Europea aplicables a los consumidores residentes en otros Estados miembros.

Resolución alternativa de litigios. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) creada por el Reglamento (UE) 524/2013 fue suprimida por el Reglamento (UE) 2024/3228, con efectos desde el 20 de julio de 2025, por lo que ya no existe la obligación de enlazar a ella ni está operativa. A los efectos de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, el Prestador informa de que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de que el consumidor pueda acudir a las entidades acreditadas que figuran en el listado del Ministerio competente en materia de consumo y a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma. Antes de cualquier reclamación formal, te agradeceremos que nos escribas a hola@aerocopi.com: casi todo se resuelve en un correo.

Reclamaciones. Puedes presentar quejas y reclamaciones por el mismo medio por el que contrataste (la aplicación), por correo electrónico a hola@aerocopi.com, por teléfono en el +34 650 29 19 96 o por correo postal a C/ Florencio Navarro 6, 16214 Gabaldón, Cuenca, España. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días (art. 21.3 TRLGDCU).

Para cualquier duda sobre estos Términos puedes escribirnos a hola@aerocopi.com o pasar por la página de contacto.